今年“兩會”期間,李克強總理在《政府工作報告》中提出實施“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略,助推了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的宏大局面。“互聯(lián)網+”成為國家戰(zhàn)略,也成了全社會最為關注的信息化概念。國家旅游局貫徹國務院“互聯(lián)網+”的精神,召開了“旅游+互聯(lián)網”大會。由此可見,旅游的生產經營和消費將會高度依靠信息資源,信息成為了旅游發(fā)展的重要影響因素。
在農業(yè)社會,彼此之間以書信或口口相傳的方式進行旅游宣傳。進入工業(yè)社會后,電話、傳真等新型交流方式出現,游客通過黃頁獲得旅行社聯(lián)絡方式,預約后前往旅行社的門市部咨詢、洽談、報名、簽約、支付團費。旅行社通過目的地合作伙伴提供紙質的圖片、文字材料,或者通過實地考察踩線來判定和選擇各個旅游項目。游客只有依據旅行社工作人員的語言、圖片、文字描述,來判定和選擇旅游產品和服務項目,但是所有的判定和選擇是通過旅游服務商間接而不是游客直接完成的,由此產生漏損、失真,直接影響質量和效果。
農業(yè)和工業(yè)時代的模式由于信息不對稱造成諸多弊端,但是現在通過互聯(lián)網達到“去中間化”的效果之后,情況就完全不同了。互聯(lián)網通過立體的展示和互動交流能給游客提供良好的用戶體驗,以“有圖有真相”的理想方式完成游客與旅游終端的直接溝通,部分由游客直接判定并可更好地參與選擇決定,賦予了游客更好的選擇決定權。
特別是在pc終端興起后,可以通過互聯(lián)網加傳統(tǒng)方式推送和查詢旅游信息、聯(lián)絡咨詢、磋商確定項目計劃乃至簽約、預訂、支付等,功能和內容更加全面、便捷和高效。不過,pg終端時代,雖然游客對旅行社的依賴不斷減弱,但是仍然沒有完全脫離傳統(tǒng)方式和手段,旅游服務也仍然太過硬板。
現在是移動終端時代,網絡終端與通訊工具合一,可以隨時隨地上網瀏覽,提供的功能和內容更全面和便捷高效。這直接導致了游客旅游消費決策的自主性大為增強,游客對旅行社等中間服務的依賴再次為之減輕,旅行社及其工作人員對旅游消費的影響更為減弱。由此催生了旅游綜合服務網絡化的興起和普及,旅游消費和生產經營o2o普遍化,呈現出了移動互聯(lián)、萬物互聯(lián)時代的旅游圖景。在這種旅游圖景中,旅游電子商務將成為旅游服務的主體形態(tài)。旅游服務將更為細致、全面、科學、高效(經濟)。旅游消費將更為瀟灑、自主,游客感受更為省心、放心、舒心、開心。
農業(yè)社會淘汰了傳統(tǒng)的采集狩獵,工業(yè)文明又取代了傳統(tǒng)農業(yè)的地位。當時代進入信息社會,技術變革引發(fā)的旅游業(yè)改革大潮將勢不可擋,希望在未來能讓旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網時代,用信息化技術武裝中國旅游全行業(yè),加快推進中國旅游電子商務發(fā)展與普遍化。