記者昨日從國(guó)家旅游局官網(wǎng)獲悉，該局日前公布了針對(duì)年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)將于今年9月1日起實(shí)施。記者發(fā)現(xiàn)，該《規(guī)范》針對(duì)老年游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到行程結(jié)束之后的回訪(fǎng)、解決投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)都作出了規(guī)定。

老年人出游連續(xù)坐車(chē)時(shí)間

不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)

按照《規(guī)范》，旅行社應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂(lè)等活動(dòng)，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目。連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)，可安排一定時(shí)間的午休。行程的安排上，整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車(chē)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間。

此外，乘坐火車(chē)應(yīng)安排座位，過(guò)夜或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪。客車(chē)座位安排應(yīng)適度寬松，宜保持15%的空座率。旅游產(chǎn)品宜一價(jià)全包，不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目。

逾75歲老年人報(bào)團(tuán)旅游

要獲成年直系家屬簽字

市旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，老人出行，在報(bào)團(tuán)時(shí)往往容易遇到阻礙。比如旅行社要求家屬陪同，如果沒(méi)有家屬陪同，則要求三甲醫(yī)院出具健康證明，其家屬還需簽免責(zé)協(xié)議。

該《規(guī)范》針對(duì)此現(xiàn)象特別作出了規(guī)定：組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險(xiǎn)保障。應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康狀況、個(gè)人通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。應(yīng)詳細(xì)介紹旅游意外保險(xiǎn)產(chǎn)品及其適用對(duì)象，應(yīng)推薦其購(gòu)買(mǎi)包含緊急救援在內(nèi)的旅游意外險(xiǎn)，并宜要求符合投保年齡規(guī)定的老年旅游者購(gòu)買(mǎi)普通旅游意外險(xiǎn)。

我市將借機(jī)推出

更適合老人出游的線(xiàn)路和服務(wù)

市旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著我市老齡人口日益增加，老年人旅游市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間。然而我市目前老年旅游服務(wù)業(yè)的管理還待規(guī)范，水平也需提高。比如老年人出游容易出現(xiàn)安全問(wèn)題、相關(guān)保險(xiǎn)還難以滿(mǎn)足需求，景區(qū)老年優(yōu)待政策落實(shí)情況也各不相同。借此次《規(guī)范》出臺(tái)的契機(jī)，我市也將推出更適合老人出游的經(jīng)典旅游線(xiàn)路和服務(wù)。