在湖北，較早開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的，大多起步于2000年前后，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，有的已經(jīng)完全轉(zhuǎn)型成為線上旅游企業(yè)，有的嘗到了電子商務(wù)的種種實(shí)惠，有的仍是步履蹣跚——

進(jìn)軍電商很熱鬧

武漢春秋國(guó)際旅行社曾經(jīng)是一家有著多個(gè)門市的傳統(tǒng)旅行社。2001年，他們招募了一批計(jì)算機(jī)人才，成立了電子商務(wù)部，投入大量資金，開(kāi)始信息化建設(shè)。從最初的“無(wú)紙化辦公”到“企業(yè)綜合信息化管理”，從簡(jiǎn)單的靜態(tài)展示型網(wǎng)頁(yè)到實(shí)時(shí)更新、在線支付的電子商務(wù)平臺(tái)。2008年，武漢春秋關(guān)閉了最后一家“門市”，完成了從傳統(tǒng)旅行社向現(xiàn)代化電子旅行社的轉(zhuǎn)型。目前，武漢春秋的主要業(yè)務(wù)包括三塊：批發(fā)業(yè)務(wù)，單項(xiàng)預(yù)訂，自由行?？恐@三項(xiàng)業(yè)務(wù)，武漢春秋2011年?duì)I業(yè)收入突破了2億元。

同樣起步較早的還有宜昌的順達(dá)國(guó)際旅行社。2000年，他們就成立了電子商務(wù)部，發(fā)展線上旅游。由于起步早，宜昌順達(dá)搶注了“三峽”中文拼音的域名，這不僅給網(wǎng)站帶來(lái)了很高的搜索度，也帶來(lái)了大批三峽周邊的直客地接業(yè)務(wù)。

此外，湖北中國(guó)青年旅行社、宜昌峽州國(guó)際旅行等湖北省內(nèi)大型旅行社也多于2003年至2005年起步發(fā)展電子商務(wù)。

熱鬧背后有隱憂

盡管電子商務(wù)前景誘人，但是旅行社自主發(fā)展電子商務(wù)還是存在諸多困難和風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在投入和推廣成本高，盈利模式單一，盈利能力不強(qiáng)等。

發(fā)展電子商務(wù)需要投入大量人力、物力和財(cái)務(wù)，盡管建設(shè)一個(gè)專屬的初級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)可能只需要幾十萬(wàn)元，但是對(duì)于利潤(rùn)微薄的中小旅行社而言，建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用，仍然令其卻步。

旅行社、特別是中小型旅行社網(wǎng)站因沒(méi)有知名度，在熱門搜索引擎中的競(jìng)價(jià)排名不高，很容易在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)世界中被淹沒(méi)。采訪中，有旅行社老總直言，為了在熱門搜索引擎排名靠前，他們每年投入的推廣費(fèi)高達(dá)百萬(wàn)，“一年下來(lái)，電子商務(wù)平臺(tái)賺的錢全給了搜索引擎，旅行社無(wú)利可圖”。如果不在搜索引擎做推廣，行不行?對(duì)此，胡時(shí)華說(shuō)，“旅行社網(wǎng)站在專業(yè)搜索引擎做推廣，不做叫‘等死’，做了叫‘找死’。不做，排名上不去，無(wú)人問(wèn)津，無(wú)異于等死。做推廣，價(jià)格太高，成本增加，就叫‘找死’”。

宜昌順達(dá)國(guó)際旅行社的總經(jīng)理朱光英表示，為了應(yīng)對(duì)這種“給錢就排在前面，不給錢就排在后面”的情況，他們建了4個(gè)網(wǎng)站，成為一個(gè)網(wǎng)站群，“一個(gè)網(wǎng)站倒下，另一個(gè)網(wǎng)站還有可能在前面?！彼蜗蟮乇扔?。

湖北中青旅總經(jīng)理助理駱易則表示，她們采取優(yōu)化關(guān)鍵詞等辦法來(lái)提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。

還有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)就是，盡管旅行社熱心發(fā)展電子商務(wù)，但大多數(shù)旅行社電子商務(wù)的盈利能力并不高?！?span style="font-size: 14px;">10%—15%是比較客觀的情況”，一位旅行社負(fù)責(zé)人在回答記者提出的關(guān)于電子商務(wù)占傳統(tǒng)旅行社盈利總量的比例時(shí)這樣說(shuō)。“許多旅行社網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒(méi)有新意，賣的產(chǎn)品也都是一些傳統(tǒng)組團(tuán)產(chǎn)品，根本就沒(méi)有真正研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，沒(méi)有推出適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，所以收不到很好的銷售效果”，這位負(fù)責(zé)表示。由此可見(jiàn)，如何提升盈利能力，仍然是有待旅行社破解的難題。

線上線下如何融合

正如傳統(tǒng)旅行社熱衷于發(fā)展電子商務(wù)，近幾年，許多線上旅行社也開(kāi)始進(jìn)軍線下旅行社業(yè)務(wù)。那么，傳統(tǒng)旅行社面對(duì)線上旅行社的沖擊，如何應(yīng)對(duì)?線上旅行社向線下發(fā)展，又將推動(dòng)傳統(tǒng)旅行社走向何方?

朱光英表示，相對(duì)線上旅行社，傳統(tǒng)旅行社有很好的地面操作經(jīng)驗(yàn)，有導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等專業(yè)人才隊(duì)伍。傳統(tǒng)旅行社掌握的固定客源較多，能為景區(qū)和酒店提供比較穩(wěn)定的客流，所以能享受到更好的優(yōu)惠政策。此外，在游客接待方面，傳統(tǒng)旅行社大多親自操刀，或交給長(zhǎng)期合作、彼此信任的地接社操作，服務(wù)質(zhì)量有保障?！八?，采用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷，再用傳統(tǒng)旅行社操作模式接待游客，這種線上與線下互動(dòng)，‘兩條腿走路’的模式，最能體現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)”。

胡時(shí)華認(rèn)為，就目前而言，傳統(tǒng)旅行社操作、落地能力強(qiáng)，線上旅行社推介、營(yíng)銷能力強(qiáng)，各有優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，隨著線下旅行社向線上發(fā)展，線上旅行社向線下延伸的趨勢(shì)日益明顯，兩者間相互融合發(fā)展已成定勢(shì)，這必將推動(dòng)旅行社變革式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新的旅行社業(yè)態(tài)。

中南民族大學(xué)旅游系教授鄧輝認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)旅行社而言，在積極發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，要著力于自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，尋求突圍之路。旅行社應(yīng)注重對(duì)目的地資源的掌控能力和資源的配置能力，大力發(fā)展品質(zhì)旅游、個(gè)性化和定制化旅游，以滿足部分高端市場(chǎng)的需求。此外，還應(yīng)該發(fā)揮和放大”一條龍”服務(wù)，全程有保險(xiǎn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，以爭(zhēng)取更多客源。（記者程芙蓉）

讓“大象”起舞的“魔笛”之音

——記錦江電商成立兩周年

品牌估值140億元的錦江國(guó)際集團(tuán)，在許多業(yè)界人士眼中，是一艘不折不扣的旅業(yè)航空母艦。而旗下?lián)碛?span style="font-size: 14px; font-family: Calibri;">4家上市公司、固定資金超過(guò)千億元、全球雇員及關(guān)聯(lián)員工超過(guò)六位數(shù)的錦江國(guó)際，在經(jīng)濟(jì)學(xué)者眼中，則是一個(gè)大象般的重資產(chǎn)企業(yè)。

傳說(shuō)中，能讓大象跳舞的，是一支魔笛;而在現(xiàn)實(shí)生活中，奏響排名旅游集團(tuán)十強(qiáng)的錦江國(guó)際集團(tuán)，按照創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的“曼妙旋律”，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“起舞”的魔笛之音，正是誕生兩年的錦江電商公司。

向科學(xué)技術(shù)要生產(chǎn)力

近年來(lái)，隨著我國(guó)人民生活水平提高和可自由支配收入的持續(xù)增加，尤其是國(guó)家將旅游業(yè)作為拉動(dòng)內(nèi)需的優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展鋪就了金光大道，以綜合旅游服務(wù)業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的錦江國(guó)際集團(tuán)，無(wú)疑面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。錦江國(guó)際擁有和管理著亞洲第一、世界第九的眾多酒店物業(yè)，旗下?lián)碛械?span style="font-size: 14px; font-family: Calibri;">4家上市公司和相關(guān)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及旅行社、旅游汽車、出租車、貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、廣告、會(huì)展等領(lǐng)域，從資產(chǎn)規(guī)模上來(lái)論，無(wú)疑是上海旅游業(yè)的老大。但錦江國(guó)際集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子并沒(méi)有被眼前的輝煌所迷惑，他們深刻認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，特別是邁入信息社會(huì)后，重型資產(chǎn)在與輕質(zhì)資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)中，愈來(lái)愈難以占領(lǐng)上風(fēng)，特別是旅游業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)屬性，給企業(yè)轉(zhuǎn)型造成了不少先天性制約。如何將錦江國(guó)際建設(shè)成全球化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)?

出路只有一條。必須走內(nèi)生式增長(zhǎng)之路，向科學(xué)技術(shù)要生產(chǎn)力，首先是給集團(tuán)注入整合性的信息化動(dòng)力，這一點(diǎn)很快在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子之間形成共識(shí)。也因此，錦江電商公司從成立到起步，都享受著“特殊的待遇”：不僅首輪注冊(cè)資金1億元迅速到位，而且數(shù)倍于注冊(cè)資金的巨資隨時(shí)“撥備”;錦江電商的“e卡通”不僅很快拿到央行頒發(fā)的第三方支付牌照，而且錦江電商可以采用像“特區(qū)”一樣的選材用人政策等等。

對(duì)此，錦江電商首席執(zhí)行官包磊深深感受到肩上的壓力和責(zé)任。他對(duì)平均年齡都在30歲以下的公司員工說(shuō)：“我們肩上扛著幾代錦江人的榮譽(yù)和重托，作為新一代錦江人，要在整個(gè)集團(tuán)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索中勇作先鋒隊(duì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟錦江發(fā)展新路，這是錦江電商人的神圣使命?！?/span>

一步一個(gè)腳印

錦江國(guó)際集團(tuán)辦電商公司，曾被外界認(rèn)為是“趕時(shí)髦”，以為申城又出了一個(gè)照貓畫(huà)虎的企業(yè)。但就在短短的一年中，錦江電商扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的發(fā)展模式，不僅讓集團(tuán)內(nèi)部的不同意見(jiàn)逐漸減少，也讓外人看出錦江電商的與眾不同。

“依托錦江國(guó)際集團(tuán)強(qiáng)大的實(shí)體資源，持續(xù)提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)是我們當(dāng)前的主要目標(biāo)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交付給錦江電商兩大任務(wù)：一是整合集團(tuán)內(nèi)主要業(yè)務(wù)板塊資源，把原來(lái)各自為戰(zhàn)的‘信息孤島’，整合成統(tǒng)一的電商平臺(tái)，形成集團(tuán)的一站式服務(wù)能力;二是改變生產(chǎn)模式，把供給管理轉(zhuǎn)變成需求管理，創(chuàng)新產(chǎn)品形式，為錦江贏取X代青年人消費(fèi)群體?！卑谡f(shuō)。

錦江電商高層的戰(zhàn)略發(fā)展思路相當(dāng)明確，錦江電商的主目標(biāo)是要成為錦江國(guó)際集團(tuán)轉(zhuǎn)型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“動(dòng)車頭”。因此，錦江國(guó)際電商平臺(tái)不會(huì)效仿攜程、藝龍等預(yù)訂平臺(tái)，做成一個(gè)在線旅游產(chǎn)品的大賣場(chǎng)。而是要利用錦江國(guó)際擁有的龐大產(chǎn)業(yè)鏈上的各類產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，打造錦江國(guó)際集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，特別是在為消費(fèi)者提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)上，提供更高性價(jià)比的增值服務(wù)。

“我們的優(yōu)勢(shì)之一，就是可以利用手機(jī)客戶端等移動(dòng)終端，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，向他們推送更多個(gè)性化、交叉型的增值服務(wù)。而這些增值服務(wù)，不僅是集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)所在，也是旗下其他企業(yè)所期盼的增量業(yè)務(wù)?！痹诎诘难壑?，錦江電商的功能，不是簡(jiǎn)單地把不同板塊的產(chǎn)品集中在電商平臺(tái)上銷售，而是根據(jù)需求，用交叉營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)1+1大于2的增值效應(yīng)。

初戰(zhàn)告捷

統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，錦江電商成立兩年來(lái)，會(huì)員俱樂(lè)部“錦江禮享+”的會(huì)員總數(shù)已達(dá)到近800萬(wàn)，比以前散落在不同板塊的錦江各類會(huì)員總數(shù)增加了一倍，整體銷售額也有明顯增長(zhǎng)。

這僅是一個(gè)直觀的顯性戰(zhàn)績(jī)，最讓包磊高興的還有一個(gè)隱形戰(zhàn)績(jī)，即錦江電商發(fā)揮了“信息中心”功能，使錦江國(guó)際集團(tuán)及其下屬各企業(yè)間的“信息孤島”逐漸打通，整體競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力正在形成，集團(tuán)各成員間的“命運(yùn)共同體”意識(shí)日趨高漲，“大家都認(rèn)清了發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為了集體意志?！卑谡f(shuō)。

而最讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)滿意的是，錦江電商進(jìn)入了良性發(fā)展階段，即錦江電商擁有了自己的產(chǎn)品，自己的隊(duì)伍和自己的消費(fèi)群體。

“我們的產(chǎn)品，從包裝設(shè)計(jì)到內(nèi)容整合，主要鎖定年輕白領(lǐng)，鞏固錦江系產(chǎn)品的增量部分?！卑谡f(shuō)。

此外，錦江國(guó)際集團(tuán)高層對(duì)錦江電商公司逐步形成的企業(yè)文化氛圍特別滿意：“走進(jìn)錦江電商，無(wú)論是墻上張貼的員工畫(huà)，還是培訓(xùn)時(shí)討論的話題，無(wú)一不洋溢著現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)公司所特有的青春與活力?！?/span>

“我們這里沒(méi)有申請(qǐng)加班一說(shuō)，骨干們更像是自己在創(chuàng)業(yè)，公司發(fā)展與個(gè)人命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起?！卑谡f(shuō)。

對(duì)于2013年，包磊說(shuō)：“我們已經(jīng)發(fā)展了近800萬(wàn)會(huì)員，為他們提供更好的增值服務(wù)，是今年的重點(diǎn)工作，若把會(huì)員的活躍度提高10-15個(gè)百分點(diǎn)，就能為整個(gè)錦江國(guó)際集團(tuán)及其下屬企業(yè)帶來(lái)兩位數(shù)的增長(zhǎng)?！?/span>

據(jù)悉，為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，錦江電商將會(huì)大力加強(qiáng)APP(多指第三方智能手機(jī)的應(yīng)用程序)功能的開(kāi)發(fā)，預(yù)計(jì)開(kāi)春以后，將有“大動(dòng)作”推出，屆時(shí)，讓大象起舞的笛聲將吹奏得更加曼妙動(dòng)聽(tīng)。

今年，線上線下互動(dòng)特征將更顯著

我國(guó)迅速興起的在線旅游企業(yè)已經(jīng)成為旅行社行業(yè)的重要成員。中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布的《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2012)》顯示，在線旅游服務(wù)商成為我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)者。從日前出爐的2012年度“中國(guó)旅游集團(tuán)二十強(qiáng)”榜單來(lái)看，旅游電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)占據(jù)排行榜五分之一席位。

報(bào)告認(rèn)為，在線與傳統(tǒng)旅行社雙向融合，是我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)。而業(yè)內(nèi)資深專家則表示，2013年旅游業(yè)線上、線下互動(dòng)的特征會(huì)更為顯著，將進(jìn)入新的雙向融合階段。

旅行社“四大陣營(yíng)”在線旅游服務(wù)商成重要成員

《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2012)》指出，目前我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)主體主要有“四大陣營(yíng)”：由中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、香港中國(guó)旅行社、中國(guó)青年旅行社等傳統(tǒng)旅行社經(jīng)由市場(chǎng)化改革而來(lái)的旅游企業(yè);眾信、凱撒、春秋、南湖等服務(wù)于國(guó)民旅游市場(chǎng)的民營(yíng)旅行社;攜程、藝龍、芒果、同程等基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的線上旅行商(OTA);少量獨(dú)資、合資或者以辦事處名義開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國(guó)旅行社分支機(jī)構(gòu)。

報(bào)告認(rèn)為，就行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，一方面，傳統(tǒng)旅行社企業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極發(fā)展旅游電子商務(wù);另一方面，新型的旅游電子商務(wù)公司開(kāi)始成為旅行社業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)者，從市場(chǎng)主體來(lái)看，以攜程等為代表的在線旅游運(yùn)營(yíng)商迅速壯大，2012年攜程旅游集團(tuán)趕超傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)位列中國(guó)旅游集團(tuán)第二位。而同程網(wǎng)、藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅游運(yùn)營(yíng)商發(fā)展迅猛，百度、淘寶、騰訊，乃至Expedia等國(guó)內(nèi)外企業(yè)也都通過(guò)各種途徑進(jìn)軍國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)。

“10年前，國(guó)內(nèi)還剛出現(xiàn)在線旅行社;幾年前，還有人質(zhì)疑旅游網(wǎng)站不應(yīng)該像旅行社一樣參與旅游服務(wù);不久前，網(wǎng)上預(yù)訂還是以機(jī)票、酒店為主;但是現(xiàn)在，我們這樣‘沒(méi)有一家門店的旅行社’，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)的重要成員，甚至是行業(yè)的領(lǐng)先者和發(fā)展方向的代表?！睌y程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示。

目前,在線旅游在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中的比例到底有多大?中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，2012年預(yù)計(jì)全年旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.59萬(wàn)億元。新近發(fā)布的《2012中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)2530億元。以此推算在線旅游的份額約10%，還有巨大的發(fā)展空間。

在線旅游成功“逆襲”攜程形成全國(guó)性旅行社集團(tuán)

中國(guó)旅游研究院研究員楊彥鋒認(rèn)為，“技術(shù)與資本成為驅(qū)動(dòng)旅游電商高速發(fā)展的雙重引擎。在第三次信息化浪潮的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)已勢(shì)不可擋，深刻影響著人們的旅游消費(fèi)方式，孕育了豐富的旅游新業(yè)態(tài)，重新構(gòu)建了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條?！?/span>

記者了解到，在線旅游服務(wù)商攜程旅游已開(kāi)始進(jìn)入“集團(tuán)化”發(fā)展的新階段，初步形成覆蓋境內(nèi)和我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)的全國(guó)性旅行社集團(tuán)，在境內(nèi)成立了14家全資旅行社公司，旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充到全國(guó)60多個(gè)城市、全球數(shù)百個(gè)旅游目的地。還通過(guò)收購(gòu)香港領(lǐng)先的旅行社機(jī)構(gòu)永安旅游、戰(zhàn)略投資臺(tái)灣地區(qū)最大的在線旅行社易游網(wǎng)，全面布局大中華區(qū)域、在兩岸三地都擁有領(lǐng)先企業(yè)。

此前，線上旅行社的產(chǎn)品大多以標(biāo)準(zhǔn)化的、無(wú)需人員現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的機(jī)票產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品為主。而現(xiàn)在，自由行、團(tuán)隊(duì)游、當(dāng)?shù)赜?，都已?jīng)成為主流產(chǎn)品，吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣N旅游需求都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，攜程旅游的業(yè)務(wù)比重中，團(tuán)隊(duì)游已經(jīng)接近一半。并且自我采購(gòu)資源、研發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)，攜程的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、目的地服務(wù)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商聯(lián)盟組織，隨時(shí)面對(duì)面地融入旅游者的旅游活動(dòng)，提供一站式服務(wù)并保障服務(wù)質(zhì)量。

在線與傳統(tǒng)雙向融合線上線下互動(dòng)是趨勢(shì)

在線旅游市場(chǎng)風(fēng)起云涌，線上線下誰(shuí)會(huì)獲勝?這未必是一場(chǎng)“零和”游戲，雙向融合、O2O(線上線下互動(dòng))是趨勢(shì)。

中國(guó)旅游研究院的報(bào)告認(rèn)為，在線與傳統(tǒng)旅行社雙向融合是我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)之一。報(bào)告指出：更新的商業(yè)模式在創(chuàng)新和回歸進(jìn)程中衍生。比如攜程旅游除了繼續(xù)沿著移動(dòng)互聯(lián)的方向創(chuàng)新，又選擇與傳統(tǒng)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織模式主動(dòng)結(jié)合，一方面實(shí)現(xiàn)了技術(shù)理性帶來(lái)的效率化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也融合了面對(duì)面服務(wù)的人情體驗(yàn)，成為現(xiàn)代旅行服務(wù)業(yè)態(tài)普遍的趨向。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，攜程旅游等在線旅游新業(yè)態(tài)，正在往傳統(tǒng)和現(xiàn)代融合這個(gè)方向走。

攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰告訴記者，線上完成交易，線下消費(fèi)體驗(yàn)，O2O是旅游業(yè)的本質(zhì)要求和發(fā)展方向。O2O的核心特征不僅是在線平臺(tái)整合線下資源，帶來(lái)線下消費(fèi)，更是通過(guò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，提升效率和價(jià)值，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準(zhǔn)確掌握用戶的消費(fèi)行為，反過(guò)來(lái)改變生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷的方式。傳統(tǒng)旅行社生產(chǎn)銷售模式與現(xiàn)代電子商務(wù)模式結(jié)合，是促成雙方合作和轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，也能將兩種模式的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)有效發(fā)揮。

“2013年，攜程會(huì)在堅(jiān)持自身產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，做更加開(kāi)放的平臺(tái)化運(yùn)作與布局，包括深化與線下企業(yè)的O2O模式。在服務(wù)提供和產(chǎn)品覆蓋上不光有攜程自己的東西，還會(huì)把更多合作伙伴的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)攜程的服務(wù)理念整合后提供給更多的消費(fèi)者。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)下，攜程無(wú)線應(yīng)用群也會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化一站式服務(wù)優(yōu)勢(shì)?！惫鶘|杰表示。