第一，科技應用是旅游現代化的必由之路。這段時間我們都在討論中國服務這個概念，中國服務必須從服務中國開始，為什么這么說？因為中國旅游現在已經引入國民消費為主的大眾旅游發(fā)展的新階段，在這個階段上一個典型的特征不是用百分之百的力量讓5%的人群滿意，而是用百分之百的力量讓95%以上的人達到基本滿意，我們先解決有沒有的問題再解決好不好的問題，那么多人說地鐵公交車那么擠，但是適應老百姓的需求，用市場化的手段為多數人服務的新時代，如果沒有科技的運用我想旅游業(yè)的服務，把旅游業(yè)建成現代服務業(yè)無從談起，不可能實現。

第二，旅游電子商務特別是OTF在線旅游預定是旅游產業(yè)中間應用最為廣泛也是最為活躍的領域。這句話是相對于電子政務而言的，我們講信息技術不是科技的全部，但是信息技術應該說是當今科技當中最為活躍的因素，在旅游當中可以應用到旅游電子商務上也可以運用到電子政務上，順便可以在學術研究上，我們搞滿意度調查，重要一個點是博客研究法，在座的各位可能說的話把博客發(fā)出去了，那邊就會有一套系統來梳理，通過關鍵詞索引把這個詞語梳理出來。但是我們政務也好學術也好跟產業(yè)相比應該說是滯后的，產業(yè)商業(yè)當中應用是最為活躍的。

第三，這樣一個市場上我總覺得盡管在局部領域已經初顯壟斷競爭的跡象，但是總體而言競爭還遠遠沒有達到分類分層的成熟階段，包括攜程、藝龍、去哪兒、芒果、遨游等等在內，仍然處于向傳統的旅游服務領域滲透的進程當中。

第四，隨著自助游的成長和科技日新月異的進步，我們的業(yè)態(tài)創(chuàng)新正在處于加劇的進程當中。我經常說一句話，我們昨天才被稱之為新業(yè)態(tài)的市場今天可能被傳統了。